Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Chez MOON MARKET, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes avec soin et vous faire parvenir vos chocolats dans les meilleures conditions. 

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

MOON MARKET propose la livraison exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.

Nous ne proposons actuellement aucune livraison vers les départements et régions d'outre-mer (DROM), les collectivités d'outre-mer (COM) ou les destinations internationales.

2. Frais de livraison

La livraison standard est 100 % gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat !

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé pour les commandes éligibles en France métropolitaine.

Le montant total de votre commande est affiché avant la validation définitive de votre achat.

3. Délais de préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec attention afin de garantir un conditionnement adapté à nos produits chocolatés.

Délai de préparation : 1 à 5 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer, emballer et remettre votre commande au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Lors des périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire. Toute modification du délai annoncé sera communiquée conformément aux obligations légales applicables.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande préparée et expédiée, son acheminement est assuré par le transporteur chargé de la livraison.

Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ce délai peut varier selon la destination, les conditions de transport ou d'éventuelles circonstances exceptionnelles.

Récapitulatif des délais

• Préparation : 1 à 5 jours ouvrés.

• Transport : 5 à 10 jours ouvrés.

• Délai total estimé : 6 à 15 jours ouvrés après la commande.

Les délais applicables à votre commande sont indiqués avant sa validation définitive.

MOON MARKET s'engage à respecter la date ou le délai de livraison annoncé, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

5. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les informations de votre commande.

Lorsque votre colis est expédié, un e-mail d'expédition peut vous être envoyé avec un numéro de suivi, lorsque ce service est proposé par le transporteur.

Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison.

Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : contact@moon-market.com

6. Emballage et protection des chocolats

Chez MOON MARKET, nous accordons une attention particulière à la préparation de vos coffrets gourmands.

Nos chocolats sont conditionnés de manière à limiter les risques de détérioration pendant leur transport.

Les chocolats Celebrations sont conservés dans leurs emballages individuels d'origine.

Nos produits étant sensibles à la chaleur et aux variations importantes de température, nous veillons à utiliser des modalités d'expédition adaptées aux conditions de transport.

Nous recommandons de conserver vos chocolats dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil dès leur réception.

7. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande, notamment :

• Le nom et le prénom du destinataire ;

• L'adresse complète ;

• Le code postal et la ville ;

• Les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d'erreur constatée après la validation de la commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l'adresse contact@moon-market.com.

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition, lorsque cela reste techniquement possible.

8. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Cependant, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison de difficultés logistiques, de conditions météorologiques ou de perturbations affectant les transporteurs.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits légaux lui permettant notamment, sous les conditions applicables, de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation.

9. Colis perdu, endommagé ou incomplet

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant ou si votre commande ne vous parvient pas, contactez notre service client.

E-mail : contact@moon-market.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies du colis et des produits, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

L'absence de photographies ou de réserves formulées auprès du transporteur ne vous prive pas de vos garanties légales.

Lorsque MOON MARKET organise le transport, les risques de perte ou d'endommagement demeurent à sa charge jusqu'à la prise de possession physique des produits par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

10. Absence lors de la livraison

En cas d'absence du destinataire, les modalités de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour du colis dépendent des services proposés par le transporteur.

Nous vous invitons à consulter les informations de suivi éventuellement communiquées et à contacter notre service client en cas de difficulté.

Toute situation de non-livraison sera examinée au regard des circonstances et des dispositions légales applicables.

11. Retours et rétractation

Les conditions de retour et de rétractation sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente et notre politique de retour.

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs bénéficient en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions légales applicables.

La vente de chocolats ne constitue pas, à elle seule, une exclusion automatique du droit de rétractation.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à :

contact@moon-market.com

12. Service client

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.

MOON MARKET

1 Rue de Bône
34500 Béziers, France

E-mail : contact@moon-market.com

Téléphone : 04 67 59 56 74

Site internet : https://www.moon-market.com

MOON MARKET – Vos envies chocolatées, livrées avec soin ! 

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une délicieuse expérience gourmande.

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026