Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Chez MOON MARKET, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos chocolats, à la préparation de nos coffrets gourmands et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux demandes de rétractation, aux produits endommagés ou non conformes et aux remboursements.
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
La présente politique est proposée par :
MOON MARKET, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), au capital de 100,00 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Béziers sous le numéro 102 359 775.
Siège social : 1 Rue de Bône, 34500 Béziers, France
SIRET : 102 359 775 00016
Président : Monsieur Youssef BAGHAT
E-mail : contact@moon-market.com
Téléphone : 04 67 59 56 74
Site internet : https://www.moon-market.com
ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
En cas de livraison séparée de plusieurs biens faisant partie d'une même commande, le point de départ du délai est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer MOON MARKET de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
ARTICLE 3 – PARTICULARITÉS DES PRODUITS ALIMENTAIRES
MOON MARKET commercialise des chocolats, confiseries et coffrets gourmands, notamment des assortiments Celebrations.
La vente de produits alimentaires n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux :
-
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
-
Produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ces exceptions sont appréciées en fonction des caractéristiques réelles du produit et des conditions prévues par la loi.
L'ouverture du carton extérieur d'un coffret ne suffit pas nécessairement à supprimer le droit de rétractation.
En revanche, l'ouverture des emballages individuels des chocolats peut, selon les circonstances, relever d'une exception légale lorsque leur retour est impossible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
ARTICLE 4 – CONDITIONS DE RETOUR
Lorsqu'un produit bénéficie du droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter pour le renvoyer.
Les produits doivent être retournés dans des conditions compatibles avec leur nature alimentaire.
Nous recommandons de :
-
Conserver les emballages d'origine lorsque cela est possible ;
-
Protéger soigneusement les chocolats pendant le transport ;
-
Éviter toute exposition à une chaleur excessive ;
-
Utiliser un emballage de retour adapté.
Le consommateur est responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à la loi.
Le fait qu'un produit ait été sorti de son carton d'expédition ne constitue pas, à lui seul, un motif automatique de refus du retour.
ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, le client peut suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Envoyer un e-mail à :
En précisant, si possible :
-
Le numéro de commande ;
-
Le nom utilisé lors de l'achat ;
-
Le ou les produits concernés ;
-
La nature de la demande.
Étape 2 : Préparer le colis
Lorsque le retour est possible, le client prépare le colis de manière à protéger les produits pendant le transport.
Étape 3 : Expédier le retour
Les produits peuvent être retournés à l'adresse suivante :
MOON MARKET – Service retours
1 Rue de Bône
34500 Béziers
France
L'envoi d'un message préalable facilite le traitement du dossier, mais ne constitue pas une condition supplémentaire à l'exercice du droit légal de rétractation.
ARTICLE 6 – FRAIS DE RETOUR
La livraison initiale est gratuite pour les commandes éligibles en France métropolitaine.
Dans le cadre d'une rétractation exercée sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant la commande.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit non conforme ou d'un défaut relevant de la garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
Aucun frais administratif de traitement de rétractation n'est facturé au client.
ARTICLE 7 – REMBOURSEMENTS
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, MOON MARKET rembourse les sommes dues au client conformément aux dispositions légales.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle MOON MARKET est informée de la décision de rétractation.
Dans le cadre d'une vente de biens, MOON MARKET peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais supplémentaire.
Les frais de livraison standard initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.
MOON MARKET ne facture actuellement aucun frais de livraison standard pour les commandes éligibles en France métropolitaine.
Les délais d'apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peuvent varier selon son établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
ARTICLE 8 – PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit est livré endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou est impropre à la consommation, le client est invité à contacter notre service client.
E-mail : contact@moon-market.com
Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client peut transmettre :
-
Son numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photographies du colis et des produits, si possible.
Les photographies ne constituent pas une condition obligatoire à l'exercice des garanties légales.
Chaque demande est examinée au regard des circonstances et des droits du consommateur.
Selon la situation, les solutions légalement applicables peuvent comprendre le remplacement du produit, une réduction du prix ou le remboursement.
Le client ne supporte pas les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
ARTICLE 9 – COLIS PERDU OU NON REÇU
Si une commande n'est pas livrée, le client peut contacter MOON MARKET à l'adresse :
MOON MARKET examinera la situation avec le transporteur et informera le client des suites données à sa demande.
Lorsque MOON MARKET organise le transport, les risques de perte ou d'endommagement restent à sa charge jusqu'à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
En cas de retard ou de défaut de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
ARTICLE 10 – ANNULATION D'UNE COMMANDE
Pour demander l'annulation d'une commande avant son expédition, le client peut contacter MOON MARKET dans les meilleurs délais :
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, les sommes correspondantes sont remboursées.
Si la commande a déjà été expédiée, les règles légales relatives au droit de rétractation, à ses exceptions et aux garanties applicables demeurent en vigueur.
La possibilité de demander une annulation avant expédition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
ARTICLE 11 – ÉCHANGES DE PRODUITS
MOON MARKET ne propose pas de service général d'échange commercial automatique.
Lorsqu'un client souhaite obtenir un autre produit, il peut contacter le service client afin de connaître les solutions possibles.
Cette disposition ne limite pas le droit du consommateur d'obtenir un remplacement au titre de la garantie légale de conformité lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
ARTICLE 12 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par MOON MARKET bénéficient des garanties légales applicables.
12.1 – Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, MOON MARKET est tenue de délivrer des biens conformes au contrat.
Le consommateur dispose en principe d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la loi.
La nature alimentaire des produits et leur durée de conservation sont prises en compte dans l'appréciation de leur conformité.
12.2 – Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés.
L'action doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, conformément aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne peut limiter ou supprimer les droits légaux du consommateur.
ARTICLE 13 – CONSERVATION DES CHOCOLATS
Les chocolats et confiseries doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leurs emballages.
De manière générale, nous recommandons de conserver les produits :
-
Dans un endroit frais et sec ;
-
À l'abri du soleil ;
-
À l'écart des sources de chaleur ;
-
Dans des conditions adaptées à leur nature alimentaire.
En cas de doute concernant l'état d'un produit reçu, le client est invité à ne pas le consommer et à contacter le service client.
MOON MARKET demeure responsable de ses obligations légales relatives à la sécurité et à la conformité des produits.
ARTICLE 14 – CONTACT ET SERVICE CLIENT
Pour toute demande de retour, remboursement, rétractation ou réclamation :
MOON MARKET
1 Rue de Bône
34500 Béziers
France
E-mail : contact@moon-market.com
Téléphone : 04 67 59 56 74
Site internet : https://www.moon-market.com
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE
La présente politique est soumise au droit français.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de MOON MARKET.
En cas de contradiction, les dispositions légales impératives protégeant le consommateur prévalent.
Les clients peuvent également consulter les Conditions Générales de Vente pour connaître les modalités de réclamation et de médiation de la consommation.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
MOON MARKET
1 Rue de Bône
34500 Béziers
France
E-mail : contact@moon-market.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) commandé(s) :
...................................................................
Numéro de commande :
...................................................................
Commandé(s) le :
...................................................................
Reçu(s) le :
...................................................................
Nom du ou des consommateurs :
...................................................................
Adresse du ou des consommateurs :
...................................................................
Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier) :
...................................................................
Date :
...................................................................
MOON MARKET – SASU au capital de 100,00 €
RCS Béziers : 102 359 775
SIRET : 102 359 775 00016
TVA intracommunautaire : FR35102359775
Président : Youssef BAGHAT
1 Rue de Bône, 34500 Béziers, France
contact@moon-market.com
04 67 59 56 74
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026